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校园物业管理服务之心得体会

发布者:无锡威孚物业有限公司 发布时间:2020/1/16 点击次数:45 关闭

无锡威孚物业有限公司自2008年始,践行与阳光校园同行的理念,开启了物业服务在校园物业管理领域的全新的征程。目前,在管校园项目近十所。我们通过与校方的优势互补,促进了校园物业服务管理的全面升级,为师生创造着健康向上、温馨美好的幸福生活。

       一、主动走进青年、倾听青年,做青年朋友的知心人

在学习、借鉴上海市高校管理的经验基础上,我们积极倡导天天安全保障,天天规范管理,天天人性服务,天天行为育人,天天检查评估,天天反馈提高(简称:六T)的工作模式,通过大量有效的工作实践,稳步建立起一套完整的管理标准,使管理工作阶梯式推进、螺旋式上升。公司在规范化管理过程中,始终坚持高标准,严要求,多途径、多举措,促进落实各项服务。我们创新服务手段,修订出通俗易懂、操作性强的小册子,比如:外来人员登记流程借钥匙管理违禁物品检查方法等等事项,使内部管理标准化、规范化、流程化,以简洁明了的方式帮助一线员工快速掌握工作要领,更好地服务于师生。
      其次,我们在学生生活、学习区域内建立了公司统一的文化标识系统。标识系统的空间以及洁净、温馨的住宿环境,使得学生在有意识的布局中形成了对我们的文化认同。
      另外,我们把友爱、互助和成长打造成为宿舍人际关系的主体词。新生入学时,我们走近他们,倾听他们,做他们的知心人。我们通过填写学生信息卡,及时收录学生作息习惯与兴趣爱好信息,反馈给校方以便于其更好地去进行宿舍调整、分配,努力为学生营造一个和谐、健康、向上的生活与学习环境,充分发挥环境育人的重要功能。

      二、真情关心青年、关爱青年、做青年工作的热心人
      校园物业管理中学生宿舍的安全管理是关键。为此,我们灵活设计提醒测量,实现作息时间异常提醒,如:夜不归寝、晚归、整夜未归,早出提醒等;宿舍访客人员信息保存并纳入全校动态布控系统;个人宿管记录查询、陌生人来访记录、报表数据统计、制作;学生通行记录查询、考勤异常上报、归寝数据推送、黑名单布控等等措施的实施保障了安全管理的零失误。
      工作中宿管服务人员给学生带来了无尽的关爱。菊园有位叫燕子的学生生病时,我们的王阿姨就从自己家中带来亲自熬制的鸡汤给燕子补养,妈妈般的关爱和照顾让小燕子及时恢复了健康,病后的她愈发发奋学习、积极投入到了考试中。圣诞元旦时,张主任为学生们准备了一份份新年贺卡,殷切的关心和祝福温暖了年轻人的心,宿舍成为了他们的温暖港湾。
      服务中心为学生提供心理健康咨询,解答成长过程中的心理疑惑;组织学生学习"房间整理术"以及开展文明宿舍评比活动以提高学生的自管能力。春天里,管理人员带领孩子们爬山、拓展、放风筝。宿管站门口不仅设有留言区让学生们报修、抒情写意;同时还设立了花草驿站为学生进行绿植护。宿管阿姨传授生活本领,如:带领学生学习包饺子、做粽子、打月饼,努力为莘莘学子营造和谐温馨的家园。
      服务中心还为学生提供医疗急救箱、充电宝、针线包等便捷服务。无论是夏天亦或是冬天,工程人员及时安装、维修风扇、空调,不让学生热着、冷着。学生考试期间或学校重大活动期间,服务中心管理人员放弃休息,做好活动期间的物资装备的搬运、安装、检查等服务工作以保障活动的顺利进行。

      三、悉心教育青年、引导青年、做青年的群众的引路人

      物业管理是一个从业人员需要综合知识的行业。专业知识:物业管理、房屋建筑、供配电、给排水、电梯、空调、清洁、绿化、安全护卫、车辆管理等等。非专业知识:法律、心理学、公关学、管理学、审美学等等。还须再加上工作人员要有丰富的经验。校园内师生千千万万,喜好、秉性各异,面对不同的学生、纷繁复杂的事务,层出不穷的问题,如何处理,如何协调,需要花功夫,需要智慧去打理、去应对。物业管理人不仅要有爱心、诚心、关心、耐心、细心,还要有丰富的、综合的知识打底,才能够胸有成竹、游刃有余。
     培养员工在任何时候规范自己的行为举止,使服务的概念深入到他们的毛孔里,甚至成为生活的一部分。例如:我们的保洁人员的工具桶里有粉、黄、绿三种颜色鲜明不同的抹布。学生对三种不同颜色抹布的使用也很清楚,一方面他们可以监督保洁的服务,另一方面,保洁人员的恪尽职守也让学生们倍感安心。再例如:物业服务中心每逢节假日以及校庆等重要活动都佐之以鲜花盆栽点缀,让校园生气更浓,通过格物、致知、诚意、正心、修身成为道德完善的人并推己及人,达到清风正气、蓬勃朝气,遍布校园。
      威孚物业人在服务中正用自己的行动实现着行为育人的神圣使命

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